Customer experience: le tappe del viaggio dei clienti

Nell’ultima tavola rotonda del convegno, Roberta Avanzini, head of research and development di Bnp Paribas Cardif; Marco Brachini, chief marketing, brand and customer relationship officer di Sara Assicurazioni; Carlalberto Crippa, direttore marketing e business development di Cattolica Assicurazioni; Letizia D’Abbondanza, chief customer officer di Axa Italia; e Giuseppe D’Elia, head of customer office & direct channels di Zurich Italia, hanno parlato del customer journey e delle strategie delle compagnie per alzare il livello di fiducia nel mercato e aumentare le competenze dei canali distributivi.