Customer experience, alla ricerca di nuovi modelli

L’esperienza del cliente resta un tema fondamentale per il settore assicurativo. Soprattutto in uno scenario di mercato in cui le abitudini e le aspettative degli assicurati stanno cambiando molto rapidamente. Come ben emerso nel confronto fra Paolo Saccone, head of distribution del Gruppo Helvetia Italia, e Nicoletta Ucci, head of digital channel and customer experience di Axa Italia, il mercato è al lavoro per sviluppare nuovi modelli che, anche grazie al contributo delle nuove tecnologie, possano soddisfare la domanda di mercato e agevolare il lavoro delle reti distributive.